Vilkår / Handelsbetingelser
Tilbage til oversigten ● Bestilling. ◌ Bestillingsvarer. ◌ Forudbestillingsvarer. ◌ Kontroller din ordrebekræftelse. ● Betaling. ◌ Privat person. ◌ Firma, skole & organisation m.fl. ◌ ViaBill. ● Misligholdelse & rykkerskrivelse/r. ● Leveringstid. ● Fragt/forsendelse. ◌ Fragt/forsendelse til kunder, der ikke bor i Danmark. ● Klik & hent. ● Reklamationer. ● Reklamationsret. ◌ Reklamationsret – B2B-aftaler. ◌ Reklamationsret – workshops. ● Fortrydelsesret. ● Returnering. ● Klageadgang. ● Persondata & sikkerhed. ● Ophavsret & varemærkekendetegn. ● Nyhedsmails & produktopdateringer. ● Informationer. ● Informationer om KreaLaden.
Bestilling
● Du skal være fyldt 18 år, for at handle på www.krealaden.dk ◌ Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. ● Du skal hver gang, du handler hos os, godkendt vores handelsbetingelser. ◌ Vi opfordrer dig til, at læse vores betingelser grundigt igennem, så du er bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som fremgår i betingelserne. ◌ Din ordre anses for bindende, når du har godkendt vores handelsbetingelser, og du har indtastet dit betalingskort, mobilepay nr. med fl. Når vi har modtaget din ordre, kan vi IKKE ændre i den, da den ”låses” i vores system, og går videre til lageret. Det vil sige at, det desværre ikke muligt at tilføje, ændre antal eller slette produkter på en allerede gennemført ordre. Dette skyldes, at vi har fået tilladelse til at trække et bestemt beløb for denne ordre, og det kan vi ikke trække over. Er ordren netop lagt (inden for 5 minutter), har vi mulighed for at annullere den første ordre, for derefter at lave en ny, samlet ordre. Alle priser er i danske kroner og inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og den angivne pris på bestillingstidspunktet, ER den gældende pris.
Bestillingsvarer
Det er ikke muligt, at have alle producenternes varer hjemme, på vores fysiske lager, og da vi kan skaffe rigtig mange spændende produkter, hos vores leverandører, tilbyder vi at du kan bestille noget med. Nogle af dem finder du på hjemmesiden – de er angivet med “bestillingsvare” – andre er ikke oprettet på hjemmesiden, her skal du kontakte os med din forespørgsel, så tager vi den derfra.
Forudbestillingsvarer
Hvis du vil købe en varer, som ikke er kommet på markedet endnu, kan du hos os, lægge en forudbestilling, du er så helt sikker på, at få din varer som en af de første. De emner, der kan forudbestilles, kan vi ikke give dig en leveringsdato på – dem som står er vejledende. Når du bestiller varer i denne kategori, ser vi helst at du ikke annullere din ordre, da det har store omkostninger for os. Når du klikker godkend til vores handelsbetingelser, accepterer du ovenstående.
Kontroller din ordrebekræftelse
Du modtager pr. mail, i løbet af få minutter din ordrebekræftelsen, hvis du ikke modtager mailen, kan det skyldes: ● at din e-mails adresse er skrevet korrekt. ● at den er ”taget” af dit spamfilter og andre e-mail-filtre. ● at der er problemer hos din e-mail-udbyder.
Betaling
På KreaLadens webshop kan du betale på følgende måder.
Privat person
◌ Vi tager ikke gebyr. ● Dankort – Visa – Visa/Dankort – Visa Elektron ● Mastercard – Mastercard Direct – Maestro ● Diners Club ◌ Beløbet trækkes fra din kontoen, når varen afsendes. ● Mobilepay ◌ Beløbet trækkes fra din kontoen, når varen afsendes. Betalingen foregår igennem en SSL-sikret forbindelse, hos ePay.
Firma, skole & organisation m.fl.
◌ Vi tager ikke gebyr. ● Dankort – Visa – Visa/Dankort – Visa Elektron ● Mastercard – Mastercard Direct – Maestro ● Diners Club ◌ Beløbet trækkes fra din kontoen, når varen afsendes. ● Mobilepay ◌ Beløbet trækkes fra din kontoen, når varen afsendes. Betalingen foregår igennem en SSL-sikret forbindelse, hos ePay.
ViaBill
Ved køb med ViaBill, vil du først modtage dine varer. Herefter trækkes den rente- og gebyrfrie månedsydelse den 20. i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. Læs mere her: www.viabill.com/kredit
Misligholdelse & rykkerskrivelse/r
● Rykker 1 – Du modtager en påmindelse, samt et rykkergebyr på 100,00 og har 10 dage til at betale fakturaen og rykkergebyret. ● Rykker 2 – Du modtager en påmindelse, samt et rykkergebyr mere på 100,00 og har 10 dage til at betale fakturaen og de 2 rykkergebyre. ◌ Hvis du ikke betaler indenfor fristen, bliver du varslet om at vi overdrager sagen til inkasso via. vores advokat. ◌ Du skal selv betale omkostningerne der er i forbindelse med inddrivelse af din gæld til advokaten og inkasso.
Leveringstid
● Leveringstiden er: 2 – 5 arbejdsdage. ● Leveringstiden er: 2 – 14 arbejdsdage, på varer som er på vej hjem, ved kampanger m.m. ● På midlertidige udsolgte varer & på presale varer, kan vi ikke give dig en præcist dato for levering ◌ Vi pakker mandag, tirsdag, onsdag og fredag, frem til kl. 13.00 hvor GLS kommer og henter vores pakker. ◌ Lørdage, søndage og helligdage regnes IKKE som arbejdsdage. ◌ Hvis der opstår leveringsproblemer eller at leveringstiden er længere end forventet, vil du blive kontaktet af os, hvis vi anser det for nødvendigt. (gælder ikke alle produkter). ● Du modtager en mail, når din ordre er færdig pakket og afsendt eller er klar til afhentning. Har du har spørgsmål til ovenstående, så er du meget velkommen til at, kontakte os pr. mail eller på 5044 7450 i vores telefontid.
Fragt/forsendelse
WE SHIP WORLDWIDE. Fra 39,00 – som forsikret pakke – uden omdeling* Vi sender alle forsendelser, til det afhentningssted du har valgt* _______________________________________________________________ Afhentningssted* – du skal selv hente pakken i en PakkeShop. Flex – pakken kommer hjem til dig. Du skal være opmærksom på, at hvis der ikke er nogen hjemme på din adresse, når pakkeposten kommer med din pakke, må de stille pakken udenfor din dør/på, det sted du har angivet på ordren. Når pakken er stillet, overgår ansvaret til dig. HUSK at skrive hvor pakken må stilles i kommentar feltet, hvis ikke det står der, stiller pakkeposten oftest pakken ved din dør.
Klik & Hent
Mangler du et bestemt produkt, eller har du blot glemt at købe en sidste gave? Så er klik & Hent, lige noget for dig. Vi ønsker at gøre det endnu mere attraktivt og bekvemt for dig, at være kunde hos KreaLaden, ved at give dig end endnu mere fleksibel service: nemlig -> klik & hent samme dag. Lav din bestilling på www.krealaden.dk inden kl. 12.30. og hent din ordre på lageret dagen efter, i tidsrummet – kl. 16.45 til 17.15. ● Gælder på lagervarer. ◌ Gælder ikke på udsolgte- & presale varer m.v. *Undtagen i weekenden og helligdage.
Reklamationer
Vi opfordrer til at du gennemgår din ordre ved modtagelse. Hvis en varer er beskadiget eller der er mangler, så skal du sende en mail til mailto:[email protected]. Gerne så hurtigt som muligt. Vi beder dig oplyse ordrenummer ved alle henvendelser. Det kan ske, at en varer mangler i din pakke, grunden herfor kan være: ● Optællingsfejl. ● Indtastningsfejl. ● 2 ordre afgivet på samme tid, hvor samme varer er på – og vi kun har 1 stk. på lager. ● Håndteringsfejl med mere.
Reklamationsret
Du har som forbruger altid, 2 års reklamationsret, når du handler hos KreaLaden. Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. Hvis du returnerer en vare, skal du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad der er galt med varen. Afhængig af den konkrete situation, vil du modtage de videre instrukser. Er reklamationen ikke berettiget, kan vi opkræve dig et beløb på op til 499,00 kr for undersøgelse af varen. Hvis varen skal returneres, skal dette altid ske i forsvarlig emballage. Vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse/faktura. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi tager ikke ansvaret, hvis du vælger at sende retur pr. brev, da dette ikke kan spores hos Post Nord/GLS. Derfor råder vi dig til at sende som pakke. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til mailto:[email protected]?subject=Reklamation eller på tlf. 5044 7450. Varen skal sendes til: KreaLaden Mrk. Reklamation Langgade 74.A 9490 Pandrup
Reklamationsret – B2B-aftaler
B2B-aftaler
Reklamationsret – workshops
Hvis du ikke er tilfreds med tjenesteydelsen kan du kontakte os via mail til mailto:[email protected]?subject=Reklamation eller på tlf. 5044 7450. Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.
Fortrydelsesret
Fortrydelse af hele købet. Du har som forbruger ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren: A) har modtaget din vare. B) får den sidste varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller Grundlovsdagen, kan du vente til den følgende hverdag. KreaLaden regner med, at du har modtaget forsendelse senest den tredje hverdag efter bestilling. For at udøve fortrydelsesretten skal du, inden 30 dage fra modtagelse, meddele os din beslutning om at fortryde denne aftale, i en utvetydig erklæring pr. mail til mailto:[email protected]?subject=Fortrydelsesret eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom. Fortrydelse af en del af købet. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du kan returnere varen med Post Nord, GLS eller fragtmand til afsenders adresse. Hvis du returnerer varen via Post Nord, GLS eller anden fragtmand, bedes du venligst angive ordrenr. på pakken. Ekspeditionen fremmes, hvis du vedlægger informationer i returpakken – eksempelvis udskrevet faktura, ordre nr., kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som varen/varerne har kostet. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen, kun evt. porto. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen/varene retur, medmindre du inden da, har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Dette vil sige, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve vare, men ikke tage den egentlig i brug. Du kan ikke gøre fortrydelsesretten gældende i følgende tilfælde: Levering af tjenesteydelser i form af logi undtagen til beboelsesformål, transport af varer, biludlejningsvirksomhed, forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres, dvs. vores workshops. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som køber har brudt plomberingen på. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt. pr. efterkrav. Adressen du skal returnere til: KreaLaden Mrk. Returvarer Langgade 74.A 9490 Pandrup * Vi gør opmærksom på, at du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi Du reelt har taget varen i brug. Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den. Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber mm. Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af emballage, plombering, varetype mm.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Jørgen Dalgaard Klit pr. mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk ar du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Persondata & sikkerhed
Persondata.
KreaLaden er ansvarlig for de oplysninger, som du giver os, i forbindelse med dit besøg i webshoppen. Vi gemmer dine oplysninger (navn, adresse, telefon og e-mail) når du besøger og handler hos KreaLaden. Det gør vi, for at lette dine indtastninger ved dit næste besøg. Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger, for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos KreaLaden og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på www.krealaden.dk er Jørgen Dalgaard Klit.
Sikkerhed.
Sikkerhed betyder rigtig meget for mange, når de handler på internettet. Vi gør en ekstra indsats for, at vise dig den tillid du som kunde viser os, det gør vi ved at love dig, at vi ALDRIG hos KreaLaden sælger, eller på anden måde videregiver de oplysninger du som kunder giver os. Der er dog et enkelt forbehold, at ved kriminalitet, såsom kreditkortsvindel, vil IP adressen blive videregivet til politiet, sammen med anmeldelse herom.
Cookies.
Når du besøger www.krealaden.dk gemmes der informationer om dit besøg – såkaldte cookies. Vi bruger cookies, for at gøre det så nemt og komfortabelt for dig, når du handler hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken. Hvad er en cookie? En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer. Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk, kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer. Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.
Logning & statistik.
Lognings statistik bruges på www.krealaden.dk. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. Vi anvender log statistik alene med det formål, at optimere websitet og dets funktionaliteten. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed. Som regel gemmes log informationer i op til 2 år. Dette gøres for at kunne danne et billede af besøgs mønster og udvikling over tid på www.krealaden.dk.
Indsigt.
Du har ret til, ved forespørgsel, at få indsigt i hvilke personlige oplysninger vi har registreret om dig. Du har ret til, at gøre indsigelse mod en registrering i henhold til persondataloven. Du vil indenfor 10 dage modtage en mail om hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger, skal det fremgå tydeligt af din mail. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, har du ret til at dette rettet eller slettet. Hvis du vil have information eller eventuelt ændre dine oplysninger, er du velkommen til, at kontakte os på mail mailto:[email protected]
Ophavsret & varemærkekendetegn
Indholdet på www.krealaden.dk er beskyttet, ifølge gældende dansk lov om ophavsret og alt tilhører KreaLaden. Informationerne på www.krealaden.dk, og på vores Facebook sider, må ikke anvendes i private eller andre anliggender eller der hvor det er specificeret, reproduceres, ændres, kopieres eller gemmes i nogen form det indebærer b.la. tekster, billeder, videoer, lyd mm. At modificere indholdet fra/på www.krealaden.dk og på vores Facebook sider, er ulovligt. Alt hvad der findes på nettet som kan relateres til KreaLaden, tilhører kun KreaLaden og er beskyttet af varemærkeloven. Det er ikke tilladt at anvende KreaLadens varemærkekendetegn, hverken i papirform, digitalt eller på andet medie. Lovovertrædelser retsforfølges.
Nyhedsmails & produktopdateringer
Vi udsender nyhedsmails, max 2 pr. måned. Vi udsender produktopdateringsmails, til de personer der har anmodet om produktopdateringer, på et eller flere produkt/produkter. Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve og/eller produktopdatering, kan du til hver en tid afmelde dette. Du kan afmelde dette, ved at kontakte os på mail mailto:[email protected]?subject=Afmelde%20nyhedsmails%20%26%2Feller%20produktopdateringer, det skal fremgå tydeligt af din mail, at du ønsker at afmelde den/de pågældende services.
Informationer
Farver på varerne og din skærm
Vi gør alt hvad vi kan, for at gengive de korrekte farver på vores varer, så du er sikker på at du får den ønskede farve. Du skal dog være opmærksom på, at din skærm kan afvige fra de farver, som produktet har i virkeligheden. Du skal vøre opmærksom på, at nogle af vores varer, er lavet af genanvente materialer. Der kan derfor forekomme uligheder i materiale og farve.
Ekstra service
Som en ekstra service til dig, som handler hos os i KreaLaden, tager vi som udgangspunkt ingen gebyrer til ekspedition, emballage, bæreposer, kørsel eller andre uforudsete omkostninger.
Informationer om KreaLaden
Åbningstid på web-shoppen
24 timer i døgnet, året rundt.
Telefon tid
Mandag, tirsdag, onsdag, torsdag & fredag 14.00 – 16.00
Adresse
KreaLaden Langgade 74.A 9490 Pandrup Tlf.: +45 5044 7450 CVR: 15 36 42 70 E-mail: mailto:[email protected]?subject=Kontakt%20kundeservice Enkeltmandsvirksomhed KreaLaden & dennes web-shop www.krealaden.dk. ejes og drives af Jørgen Dalgaard Klit. Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på telefon 5044 7450 eller ved at skrive til mailto:[email protected] Vores Standardfortrydelsesformular Alle rettigheder forbeholdes – © www.krealaden.dk – 2018. Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.06.2018.
